PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo comprar?

¿Cómo realizo mi compra?

  1. Encuentra tu producto utilizando las opciones de búsqueda. En algunos casos, dependiendo del producto, deberás elegir la variación, ya sea por talla, color o medidas.
  2. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras. Puedes continuar con el proceso para finalizar tu compra o, si lo deseas, puedes seguir navegando en la página y agregar más productos a tu carrito.
  3. Para finalizar la compra haz clic en el botón “Procesar compra”. Si aún no te has registrado en nuestra página, deberás llenar algunos campos con datos personales, asimismo, deberás ingresar la dirección donde será entregado tu pedido.
  4. Si ya estás registrado, únicamente ingresa tu correo electrónico y contraseña para iniciar sesión, al hacerlo, tus datos se llenarán automáticamente.
  5. Elige el método de pago que más te convenga: tarjeta de crédito o débito, Paypall o Tarjeta de crédito King Card Express
  6. Si tienes un cupón, antes de finalizar tu compra ingresa el código respetando mayúsculas, minúsculas y números; automáticamente se descontará el monto del cupón del valor total de la compra.
  7. Recuerda que en algunos casos, los cupones están sujetos a ciertas restricciones, revisa la vigencia de tu cupón y el mínimo de compra para que pueda ser aplicado.
  8. Verifica que todos los campos estén llenados con la información correcta: dirección de entrega, método de pago y, si aplica, el código de tu cupón. Por último, haz clic en el botón “Finalizar Compra”.
  9. ¡Felicidades! Has terminado exitosamente tu compra en King Compras Express Venezuela. Tu orden ha sido registrada en el sistema. Una vez que tu pedido sea validado, recibirás un correo electrónico con la confirmación de tu compra.

 

¿Cómo me registro?

  1. Haz clic en el botón “Afiliación”.
  2. Identifica y haz clic en la sección “Crear cuenta”.
  3. Llena los campos obligatorios y haz clic en el botón “Completar registro”.
  4. ¡Listo! Tu cuenta ha sido creada, pronto recibirás un correo electrónico con el cual confirmaremos tu registro. ¡Bienvenido a King Compras Express!

 

¿Cómo elimino un producto de mi carrito de compras?

  1. En la esquina superior derecha de nuestra página web, haz clic en el botón “Mi Carrito”.
  2. Una vez dentro de tu carrito de compras, ubica el producto que deseas eliminar y haz clic en la “X” que aparece a un costado del subtotal.

¡Listo! Aparecerá una leyenda confirmando que el producto ha sido eliminado del carrito de compras.

 

¿Cuál es el tiempo y el costo de envío?

Puedes conocer el tiempo estimado de entrega, así como el costo de envío, agregando el producto a tu carrito de compras y seleccionando tu Ciudad y País:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto que deseas a tu carrito de compras.
  2. Para calcular el costo de envío, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y en “Envío” ingresa tu Estado, Municipio y Ciudad y haz clic en el botón “Calcular”.
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y festivos, y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

El total de la suma del costo de tu producto más los gastos de envío y se actualizará automáticamente.

Recuerda que el tiempo de entrega, así como el costo de envío, depende de diferentes factores:

  1. Características del producto (peso, dimensiones).
  2. Distancia entre el lugar de envío y el lugar de entrega.
  3. Paquetería que hace el envío.

Todos las compras serán enviadas por King Courier Express y puedes hacer el seguimiento durante todo el proceso en tu cuenta online en www.kingcourierexpress.com

  • Aquí con logístico (la aplicación con magaya quizás actualiza el estatus del envio en la misma pagina de King compras, nos queda como pregunta pendiente a Magaya, revisa www.logistico.com)

 

¿Los productos que vende King Compras Express son originales?

¿En dónde está mi pedido?

¿Qué significa el estatus de mi pedido?

¿Cuál es el tiempo de entrega?

¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

 

Sí, los productos que vendemos en King Compras Express son originales o genéricos de la mejor calidad. En King Compras Express contamos con un gran equipo que revisa la integridad de los productos para que sean entregados completos y en excelentes condiciones.

Si deseas que cualquiera de nuestros asesores te ayude, por favor no dudes en contactarnos. Con gusto resolveremos cualquier inquietud.

 

Estado de mi pedido

¿En dónde está mi pedido?

Para dar seguimiento a tu pedido y conocer su estatus, ingresa directamente a “Mis Pedidos” o sigue estos sencillos pasos:

  1. Inicia sesión ingresando tu correo electrónico y contraseña.

 

En tu cuenta, haz clic en la sección de “Mis pedidos”.

 

  1. Identifica el pedido que deseas consultar y haz clic en “Ver detalles”. Haz clic aquí para conocer en qué estado se encuentra.

 

  1. Si tu pedido se encuentra como “En camino”, puedes empezar a rastrearlo haciendo clic en “Ver más información”.
  2. Recuerda que también puedes rastrear tu pedido directamente en www.kingcourierexpress.com iniciando sesión en tu cuenta.

 

Si tu pedido está “En camino”, puedes seguir estos sencillos pasos para rastrearlo desde nuestra página web:

  1. Haz clic en “Ver más información” que se encuentra debajo del historial de envío.

 

  1. Obtén información detallada de la paquetería sobre el estatus de tu pedido.

 ¿Qué significa el estatus de mi pedido?

Puedes revisar el estatus en el que se encuentra tu pedido ingresando a “Mi cuenta” y haciendo clic en la sección “Mis pedidos”. Conoce el significado de cada estatus en el siguiente listado:

Cancelado: Tu pedido ha sido cancelado. Conoce las posibles causas.

Cancelado por error del sistema: Desafortunadamente ocurrió un error al procesar tu pago. Estamos trabajando para resolver el problema generado en el sistema. Por favor, intenta con otra forma de pago.

Cancelado, reembolso pendiente: Tu pedido ha sido cancelado. Hemos comenzado a procesar tu reembolso, en breve te notificaremos cuando esté disponible. Recuerda que por políticas de nuestra empresa, tu reembolso será abonado como crédito para futura compra.

Cerrado: El proceso de transacción de tu pedido ha llegado a su fin.

Confirmación de pago pendiente: Estamos esperando la autorización del pago para confirmar tu pedido. Por favor, ten un poco de paciencia, ya que si realizaste tu pago con tarjeta de crédito o débito, depósito bancario o transferencia bancaria, es probable que la validación de pago no sea inmediata.

Confirmado: Tu pedido ha sido confirmado y está siendo procesado para ser enviado lo más pronto posible. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.

Cupón en proceso: Estamos procesando tu cupón para que puedas aplicarlo en tu siguiente compra.

Cupón entregado: Tu cupón ha sido generado. Te enviaremos un correo electrónico con el código asignado a tu cupón para que puedas utilizarlo en tu siguiente compra.

Devolución solicitada: Hemos recibido tu solicitud. En los próximos días nos pondremos en contacto contigo para informarte sobre los próximos pasos a seguir.

Entregado: El pedido fue entregado exitosamente en la dirección indicada.

En camino: Tu pedido se encuentra en manos de la paquetería asignada. En los próximos días recibirás tu pedido de acuerdo a la fecha de entrega estimada. Por favor, toma en cuenta que si tu pedido está “En camino” no significa que llegará a tu hogar ese mismo día. Recuerda que puedes conocer la fecha de entrega estimada en tu correo de confirmación y en www.kingcourierexpress.com

Pagado y confirmado: Hemos recibido tu pago y tu pedido ha sido confirmado. Cuando sea despachado, recibirás una notificación por correo electrónico con más detalles sobre el envío.

Pago no recibido: Ocurrió un error con tu pago. Por favor, intenta realizar tu compra utilizando un método de pago diferente o comunícate con nosotros. En Linio estamos encantados de ayudarte.

Pago recibido, esperando autorización: Estamos en un proceso de validación para garantizar la total seguridad de la transacción.

Pedido creado: Tu orden ha sido generada en nuestro sistema.

Reembolso realizado como credito: El reembolso ha sido realizado exitosamente y te será asignado como crédito en tu futura compra.

 

¿Qué hago si ya realicé mi pago y no he recibido el correo de confirmación?

Siempre que hayas finalizado una compra recibirás por correo electrónico una confirmación. Recuerda que el tiempo que tarda en llegar esta confirmación depende del método de pago que hayas elegido. Si ya realizaste tu pago y el tiempo para recibir el correo que se indica en la siguiente lista ya expiró, por favor, ponte en contacto con nosotros.

  • Tarjeta de crédito o débito: Cuando realices tu compra con tarjeta de crédito, el banco deberá procesar y validar el pago. Nosotros confirmaremos tu pedido, a través de un correo electrónico, en un periodo máximo de 24 horas hábiles.
  • Depósito bancario o transferencia electrónica: Si efectuaste el pago dentro del tiempo permitido (1 día hábil después de realizar tu compra) y ya ingresaste tus datos de pago, por favor espera máximo 48 horas hábiles mientras se valida la información de pago.

 

Tengo un problema con mi pedido

¿Qué hago si mi pedido no ha llegado?

Por favor, toma en cuenta las siguientes recomendaciones:

  1. Revisa el correo de confirmación para conocer la fecha estimada de entrega. También puedes ingresar a “Mi cuenta” desde nuestra página web y revisar el estatus de tu pedido.
  2. Si la fecha estimada de entrega ya ha pasado y tu pedido aún no ha sido entregado, puedes ponerte en contacto con nosotros. Por favor envía un correo a info@kingcomprasexpress.com con los detalles de tu orden. En Linio estaremos felices de poder ayudarte e informarte sobre la situación de tu pedido.

Por favor, toma en cuenta que los pedidos importados pueden tardar hasta 40 días hábiles en llegar a tu hogar.

 

¿Qué hago si no recibí todos los productos que ordené?

Si en tu pedido hay más de un producto y aún sigues esperando su llegada, ¡no te preocupes! Recuerda que los tiempos de entrega pueden variar para cada producto, por lo que pueden ser enviados en diferentes momentos. Asegúrate de revisar las fechas estimadas de entrega en el correo electrónico de confirmación que recibiste.

Tan pronto como tu pedido esté en camino, puedes rastrearlo directamente desde “Mi cuenta” en www.kingcourierexpress.com

 

¿Qué hago si mi producto no es el que pedí?

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste, por favor, no lo abras y devuélvelo tan pronto como lo hayas recibido.

Para nosotros es muy importante que te encuentres satisfecho con tu producto. Por eso, cuando realices la devolución, indícanos cómo prefieres que procedamos:

  • Enviándote el producto correcto.
  • Enviándote un producto diferente.
  • Iniciando el proceso de tu reembolso como crédito para futura compra.

 

Pagar en King Compras Express

¿Es seguro pagar online con King Compras Express?

Sí, en King Compras Express garantizamos al 100% la seguridad de tus pagos. Al momento de pagar con tu tarjeta de crédito o Paypal, toda tu información es cifrada mediante el mejor sistema de protección: Secure Sockets Layer (SSL) de 256-bit. Así que puedes estar tranquilo, nosotros no guardamos ningún dato de tu tarjeta.

 

¿Qué formas de pago están disponibles en King Compras Express?

Para tu comodidad, en Linio contamos con diversas formas de pago confiables, rápidas y seguras:

  1. Tarjeta King Card Express
  2. Tarjeta de Débito o Crédito Visa o MasterCard
  3. Paypal
  4. Depósito en los países donde tenemos cuenta bancaria comunícate con nosotros para esta opción.
  5. Directamente en una agencia de King Courier Express.

 

¿Puedo pagar a cuotas?

Si, tus tarjetas de crédito ofrecen pagos hasta 36 meses para pagar, consulta el banco emisor de tu tarjeta.

 

¿Puedo realizar mi pago con más de una tarjeta de crédito o débito?

Sí, debes comunicarte con nosotros para tomar tu pago por vía telefónica.

 

¿Qué hago si mi pago con tarjeta no funciona?

Por favor comprueba que toda la información que ingreses sea correcta. De continuar el problema, comunícate con tu banco para consultar si existe algún inconveniente con tu cuenta. En ocasiones, el banco puede rechazar una compra por error.

Recuerda que en King Compras Express contamos con diferentes formas de pago, si deseas que te ayudemos a finalizar tu compra, por favor contáctanos.

 

¿Puedo obtener una copia de mi factura?

Sí, es necesario que nos contactes para que podamos emitir una copia de tu factura. Por favor ten en cuenta que en el caso de productos internacionales únicamente se envía una remisión.

 

¿En qué moneda están los precios?

Todos los precios de nuestros productos están publicados en Dólares Americanos USD.

 

¿Los precios incluyen los impuestos?

Sí, los precios publicados de los productos ya incluyen impuestos. Sin embargo, deberás tomar en cuenta que el costo de envío no se incluye en los costos iniciales, debido a que éste se calcula de acuerdo al destino de entrega y los factura directamente King Courier Express.

 

Formas de pago

Tarjeta de crédito VISA o MASTERCARD

En King Compras Express, puedes realizar tu pago de forma segura con tarjeta de crédito Visa o Mastercard. Recuerda que tu tarjeta de crédito debe cubrir el monto total de la compra, asimismo, los datos suministrados deben ser correctos.

TARJETAS MASTERCARD, VISA O TARJETA KING CARD EXPRESS

  1. En las 24 horas hábiles posteriores a la realización de tu compra, recibirás la confirmación de tu pedido vía correo electrónico. En caso contrario, por favor atiende las siguientes recomendaciones:
  2. Consulta a tu banco y verifica si existe algún tipo de inconveniente con tu pago (ej. saldo insuficiente, tarjeta inactiva para realizar compras en Internet o candados de seguridad).
  3. Si ya comprobaste que el inconveniente no proviene de tu banco, ingresa a “Mi Cuenta” y verifica el estado de tu pedido.

Por último, revisa la bandeja de tu correo electrónico; es posible que te hayamos solicitado información adicional para poder aprobar tu compra.

 

Paypal

Si tienes cuenta en Paypal con crédito disponible puedes elegir esta forma de pago para tus compras en King Compras Express.

  1. Elije cómo método de pago de Paypal
  2. Introduce los datos de tu cuenta Paypal
  3. Listo, abonaremos el pago de tu producto con el crédito disponible en tu cuenta Paypal

Una vez que el pago sea aceptado, enviaremos un correo de confirmación.

 

Formas de envío

¿Dónde King Compras Express hace las entregas?

En King Compras Express realizamos entregas con King Courier Express, estamos en varios países en Sudamérica y llegamos a todas partes del mundo. Tus compras hechas en King Compras Express se entregan en tus manos.  Para conocer todas las formas de envío y tarifas ingresa en www.kingcourierexpress.com

 

¿Cuál es el tiempo de entrega?

Una vez procesada tu compra, dependiendo del producto se despacha entre 1 a 3 días hábiles a tu casilla de correo en King Courier Express quien se encargara de entregarlo en tus manos.

YA REALICÉ MI COMPRA

Por favor, revisa la confirmación que enviamos a tu correo electrónico para conocer la fecha estimada de entrega en la que recibirás tu producto.

AÚN NO HE REALIZADO MI COMPRA

Puedes conocer el tiempo de entrega agregando el producto a tu carrito de compra:

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar el Estado, Municipio y Ciudad de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
  3. En la fila “Productos en tu pedido” verás el número aproximado de días hábiles que tomará en llegar tu producto. No olvides que los días hábiles excluyen sábados, domingos y días festivos y empiezan a contar a partir del día en que recibes el correo de confirmación, el cual no necesariamente es el mismo día de la compra.

 

¿Cuál es el costo de envío?

  1. Haz clic en el botón “Comprar ahora” para agregar el producto a tu carrito de compras.
  2. Automáticamente se abrirá tu carrito de compras. Una vez ahí, identifica la sección “Resumen de tu pedido” a la derecha de la página y haz clic en “Envío” para seleccionar la Ciudad y Pais de la dirección a la que deseas que llegue tu pedido.
  3. El costo de envío lo encontrarás debajo del subtotal de tu producto más los costos asociados al seguro de King Courier Express, puedes consultar las tarifas en kingcourierexpress.com

 

 

¿Cómo se calcula el costo de envío si se trata de varios productos?

Cada producto tiene su propio costo de envío. Al comprar 2 o más productos deberás sumar los costos de envío de cada uno. El el carrito de compras debes actualizarlo para consultar el costo de envío total.

 

¿Debo estar en casa cuando llegue el mensajero?

No necesariamente. Si realizaste tu compra con tarjeta de crédito, débito, depósito bancario o transferencia, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

Existe un límite de intentos de entrega, normalmente se realizan tres. De no tener respuesta en ningún intento y no poder hacer entrega del pedido, desafortunadamente tendremos que cancelar la orden sin oportunidad de ser reenviada o puedes retirarlo en una agencia de King Courier Express en caso que este disponible en tu país. En caso de haber realizado la compra con un precio especial o descuento, y que ésta sea cancelada por este motivo, no podremos respetar el precio inicial de tu compra.

 

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

No te preocupes, la paquetería realizará hasta un tercer intento de entrega. Si lo deseas, puedes comunicarte directamente King Courier Express. Identifica cuál es revisando la confirmación que enviamos a tu correo electrónico.

 

Recuerda que si realizaste tu pago con tarjeta de crédito, débito, transferencia o bancario, el mensajero puede dejar tu pedido con cualquier persona que sea mayor de edad y cuente con una identificación oficial.

 

Después de realizar un pedido, ¿puedo enviar mi producto a otra dirección?

SI AÚN NO HAS RECIBIDO UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO puedes cambiar la dirección comunícate con King Courier Express.

SI RECIBISTE UN CORREO CONFIRMANDO EL ENVÍO ya No puedes cambiar la dirección de entrega, si tu pedido ya fue confirmado, desafortunadamente no es posible cambiar la dirección de entrega, sin embargo, puedes hacerlo para futuras compras.

 

Garantía

¿Cómo devuelvo un producto?

Al momento de recibir el producto debes chequear que este en perfectas condiciones, si tiene algún defecto para que King Courier Express aplique la garantía del seguro de envio en caso que haya llegado roto o dañado por concepto de traslado, no debes aceptarlo y dejarlo en la agencia o con el choffer e inmediatamente procederemos a enviarte un producto nuevo.

Ten en cuenta que por políticas de la empresa no aceptamos devoluciones, pero si por las siguientes razones deseas retornar tu compra nosotros te daremos el dinero como crédito para tu próxima compra en King Compras Express o podemos hacerte un cambio por otro producto.

Para  la devolución y se te agregue el dinero como crédito  o cambio de tu producto, por favor no dudes en contactarnos. Recuerda que tienes 10 días naturales a partir de la fecha en que lo recibiste, para realizar la devolución o cambio ¡sin ningún costo! Además del flete y envio del producto a Miami, FL. Estados Unidos.

King Compras Express solo aceptará cambios cuando se cumplan los siguientes requisitos:

  • Debe estar dentro del plazo de diez días hábiles.
  • El producto deberá ser devuelto en el mismo estado en el que se entregó y deberá conservar su empaque y etiquetado original. Además debe incluir la factura, y en los casos en los que aplique, deben venir también los accesorios incluidos.
  • Solo se aceptan los productos que cuentan con su garantía vigente.
  • Los productos no son los que ordené.

Si quieres saber más sobre las garantías de los productos haz clic aquí.

 

¿Puedo cambiar un producto? Revisar esta política

No, los productos no pueden ser cambiados. King Compras Express se reserva el derecho de realizar reembolsos. Solo pueden ser devueltos aquellos productos que tengan defectos o que sus características no sean las correctas a las descritas en la orden. Por favor no dudes en contactarnos ante cualquier solicitud.

¿Cuál es el costo de la devolución?

Solamente el costo de flete o envío para el retorno a Miami, FL.

 

¿Cómo funciona una garantía en King Compras Express?

Al realizar una compra en nuestro sitio, a partir del momento en que recibes tu producto, tienes 10 días naturales para solicitar la devolución directamente con nosotros.

Después de este tiempo, si tu producto presenta alguna falla, deberás hacer válida la garantía directamente con la marca de tu producto. Encuentra el tiempo de tu garantía dentro de las especificaciones mencionadas en la descripción de cada producto.

Puedes ejercer el derecho de garantía cuando tu producto presenta fallas o averías por defectos de fabricación, y cumpla con las siguientes condiciones básicas:

  • La garantía del producto debe estar vigente.
  • El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad. Ninguna garantía aplicará si el producto presenta señales de mal uso por parte del cliente.
  • No hacemos reembolsos.